Zwemland

Ruim 2 weken geleden een bestelling geplaatst en nog steeds niks ontvangen. Bestel status bij GLS blijft ongewijzigd. Na een eerste mail kreeg ik een reactie dat dit opgepakt zou worden. Na een paar dagen nog geen verschil. Na een nieuwe mail nog steeds geen reactie en telefonisch niemand bereikbaar. Update: Na een paar dagen toch telefonisch een medewerker gesproken. Het product is opnieuw opgestuurd en 3 dagen later ook inderdaad ontvangen. Uiteindelijk goed gekomen, maar was een moeizaam proces. Vooral om contact te krijgen met serviceafdeling en zo tot een oplossing te komen.

Wacht al langer dan 2 weken op mijn bestelling zonder enige proactieve communicatie vanuit Zwemland.nl. Ze reageren niet meer op emails en nemen de telefoon niet op! En inmiddels weer een paar dagen verder en geen enkele concrete actie cq service in de vorm van een (gevraagde) annulering of express zending. Zeer teleurstellend. Na een ingebrekestelling nu dan toch alsnog een creditnota. Bijna 3 weken verder en per saldo dus geen zwembadprodukten, helaas. We gaan het bij een van de collega's proberen 🙂

Slechte klantenservice. We waren niet thuis bij de bezorging. Pakketbezorger heeft pakket op de oprit laten vallen (chloorgranulaat lag er nog). Contact opgenomen met de klantenservice en kreeg het verwijt dat we niet thuis waren. Er werd niet meegedacht om oplossingen te zoeken. Pakketdienst gebeld, die zaten te wachten op reactie van Zwemland, terwijl Zwemland aangaf niets vernomen te hebben van pakketdienst. Ze zitten op elkaar te wachten, terwijl er geen moeite wordt gedaan om je bestelling opnieuw te verzenden. Inmiddels alweer een week verder en nog geen chloor in huis, terwijl ik het d

Wederom weer super tevreden met mijn bestelling. Juist verpakt en snel geleverd ondanks de drukte. Jullie hebben er een vaste klant bij!

Super tevreden. Verkeerde Rento zeep geleverd, Bij de volgende bestelling extra zeep gekregen, de juiste plus een kado. Dit werd door hun zelf opgevolgd. Dankuwel!