zalando-lounge

Ik heb een zeer teleurstellende ervaring gehad met het retourneren van een paar schoenen. Bij ontvangst waren de schoenen in goede staat, zonder gebruikssporen. Ik heb de schoenen in exact dezelfde staat geretourneerd, maar mijn retourverzoek werd geweigerd met de reden dat de schoenen “zichtbaar gedragen” zouden zijn. Gezien mijn ervaring vermoed ik dat de schoenen tijdens het retourproces over een vieze vloer zijn gehaald, waardoor de gebruikssporen zijn ontstaan. Helaas neemt het bedrijf geen verantwoordelijkheid en houdt vol dat de schade door mij zou zijn veroorzaakt. Ik raad iedereen a

Tweemaal verkeerde schoenen toegestuurd gekregen. Op retour gedaan. Na een maand nog steeds geen terugbetaling gekregen. Al heel wat heen en weer gemaild en gebeld. Ze sturen me steeds door naar de bank waar wordt gezegd dat ze deze bedragen duidelijk niet op mijn rekening zien teruggestort staan. Als je dit aankaart negeren ze dit en sturen ze gewoon weer een standaardmail om contact op te nemen met de bank. Dit ruikt naar oplichterij.

Pakketje bezorgd tijdens mijn afwezigheid. ringdeurbel ziet dat bezorger pakketje buiten in de regen neerzet 2 dagen later komen wij thuis pakketje nergens te vinden. Zalando doet hier helemaal niets aan en ik mag voor de kosten opdraaien. Klantenservice medewerkers praten amper Nederlands en je bent gewoon opgelicht door Zalando.

Per ongeluk bij het passen van een broek was het kaartje eraf gegaan. Helaas de broek te klein en dus retour gedaan. Kreeg hem gewoon terug met de vermelding we kunnen het niet meer accepteren want de broek is niet meer in dezelfde staat teruggekomen en heeft gebruikerssporen. Wat bizar hoe ze klanten behandelen en zit ik nu met een te kleine broek!

Ik heb het pakket niet ontvangen en mijn geld is ook niet terugbetaald.