xxl-shop is gevestigd in Soest en is actief in de branche Detailhandel en winkelen. Het vestigingsadres is Nieuwegracht 24-01(geen bezoekadres), 3763LB, Soest, Nederland. Klanten geven xxl-shop een score van 2,8 van 5, op basis van 5 reviews. - Wij zijn aangesloten bij webwinkelkeur! - Levering uit eigen voorraad - 30 dagen retourneren - Ideal, achteraf betalen met Klarna, VVV cadeaubon, Paypal met kopersbescherming en in 3 termijnen betalen met in3. - Voor 17:30 uur besteld = dezelfde werkdag verzonden
Kapot product ontvangen.. klantenservice laat me al 3 dagen zitten, als ik ze bel zeggen ze elke keer: het wordt doorgezet, helaas zie ik hier geen retourneer beleid in terug en ik zit met een kapot product & geld weg.
Ging even mis, maar na goed contact met de Klanten Service is alles goed gekomen, dus, nu, krijgen zij 5 Sterren, soms gebeurd dat, dat heet mis communicatie, het is een goed bedrijf, heel aardig en lief, zelfs, als je dat kan zeggen, het is goed zo, zij krijgen 5 sterren, Kudos, A+++
Ik had bij XXL Shop een centrale deurvergrendelingsset voor mijn auto gekocht, maar deze ging na een paar maanden kapot. De klantenservice pakte mijn probleem direct serieus op en handelde het uitstekend af. Binnen één dag had ik al een nieuwe module in huis. Goede service en netjes afgehandeld.
Producten besteld en in goede orde ontvangen. Echter 1 product voldeed niet aan de verwachtingen en wil ik retour zenden. Aanwijzingen van de website gevolgd: met ingevuld retour formulier opgestuurd met het verzoek voor een retour link. Vervolgens bericht terug: verzoek ontvangen en binnen 48 uur ontvangt u hierover bericht. Tot op heden niets gehoord of ontvangen, nog diverse telefoontjes gepleegd met een of ander callcenter die niet door kunnen verbinden. maar de klacht wel door zouden geven. XXL-SHOP IS ZELF DUS NIET TELEFONISCH TE BEREIKEN Email opnieuw verzonden maar het blijft stil!!!!!
Op 2 januari 2026 heb ik een bestelling geplaatst en betaald. Wat volgde was een langdurig en frustrerend traject met gebrekkige communicatie, onduidelijke retourmogelijkheden en uiteindelijk een onterechte inhouding op mijn terugbetaling. Na ontvangst van de bestelling op 8 januari bleek de kwaliteit niet te voldoen aan de verwachtingen. Dit heb ik direct gemeld per e-mail, inclusief foto’s en het verzoek om een passende oplossing en retourinstructies. Op de website stond namelijk geen duidelijk retourproces of retouradres vermeld. Na meerdere herinneringen ontving ik pas op 21 januari een