vivaqua in Brussel

FRENCH ---------------- Mon expérience avec Vivaqua a été décevante : des temps d’attente extrêmement longs, des collaborateurs incapables de répondre aux questions de base et un appel coupé dès que la conversation devenait difficile, comme s’il s’agissait d’un problème technique. Étant donné la position de monopole de Vivaqua à Bruxelles, l’incitation à améliorer le service client semble limitée. Mes suggestions : 1) une approche structurelle de la téléphonie (files d’attente et transferts), 2) une formation ciblée afin que le personnel maîtrise réellement les dossiers et les procédures. Les

FRENCH ---------------- Mon expérience avec Vivaqua a été décevante : des temps d’attente extrêmement longs, des collaborateurs incapables de répondre aux questions de base et un appel coupé dès que la conversation devenait difficile, comme s’il s’agissait d’un problème technique. Étant donné la position de monopole de Vivaqua à Bruxelles, l’incitation à améliorer le service client semble limitée. Mes suggestions : 1) une approche structurelle de la téléphonie (files d’attente et transferts), 2) une formation ciblée afin que le personnel maîtrise réellement les dossiers et les procédures. Les

FRENCH ---------------- Mon expérience avec Vivaqua a été décevante : des temps d’attente extrêmement longs, des collaborateurs incapables de répondre aux questions de base et un appel coupé dès que la conversation devenait difficile, comme s’il s’agissait d’un problème technique. Étant donné la position de monopole de Vivaqua à Bruxelles, l’incitation à améliorer le service client semble limitée. Mes suggestions : 1) une approche structurelle de la téléphonie (files d’attente et transferts), 2) une formation ciblée afin que le personnel maîtrise réellement les dossiers et les procédures. Les