tp-link

Eén ster voor de “goedemorgen” en “tot ziens”. Nog nooit zo’n arrogante en onklantvriendelijk en onbehulpzame klantenservice meegemaakt.

Het apparaat is niet te installeren omdat het een wachtwoord vraagt dat nergens is opgegeven. Bij controle blijkt dat het MAC adres dat tijdens de installatie wordt vermeld niet overeenkomt met het adres dat op de achterkant van het te installeren apparaat is vermeld. Of dit de reden van het probleem is kan ik niet beoordelen maar na eindeloos proberen ben ik ermee gestopt. Dit apparaat heb ik bij ACTION aangeschaft.

Nog nooit zo’n onfatsoenlijke klantenservice meegemaakt. Ik bel vanwege een router die ik heb gekocht, die maar niet wilde installeren. Vervolgens worden aan de telefoon allerlei verwijten mijn kant op gegooid dat het aan mij zo liggen omdat het ‘heel makkelijk’ zou moeten zijn. Eindstand wordt mij vertelt zonder fatsoenlijk onderzoek of mogelijke oorzaken voor het falen te onderzoeken dat ik het product maar moest laten vervangen. Ja want ik heb de hele dag de tijd om producten maar te laten vervangen, nee ik wil een uitleg waarom het niet werkt en een goede oplossing, want ik zit dan wel dag

De klantenservice van TP-Link laat de klant volledig in de kou staan. Bij een vraag over de M8550 router — waarbij de antenne-aansluiting zo diep in de behuizing zit dat normale adapters niet passen — weigert de helpdesk elk advies te geven. Het antwoord is letterlijk dat ze zelf geen antennes verkopen en dat je het zelf maar moet uitzoeken. Van een professionele helpdesk verwacht ik dat ze meedenken over een oplossing of specificaties, in plaats van de boot zo makkelijk af te houden. Geen aanrader als je op zoek bent naar service na je aankoop.

Even op eigen initiatief een review. Waarom zo goed? Product werkt goed, maar ondersteuning ook! Snelle reacties en op verzoek een nieuwe firmware kunnen krijgen die in een ander land al beschikbaar is. Heel erg fijn! Ik blijf voorlopig bij hun producten voor Wifi en camera's