totalenergies

Chat gestart om 11:43 Dag , ik ben Malika. Wat kan ik voor je doen? Chat TotalEnergies verzoek: vermeld voortaan op de factuur waarvoor het is, gas of electriciteit, nu moeten iedere keer naar de site gaan om te zien wwarvoor het is begrijp je Ja Malika wat is hierop je antwoord 11:44 begrijp je de vraag Hallo, bedankt voor je bericht. Normaal gezien staat het er wel op. Chat TotalEnergies nou heus niet 11:45 geef het door aan de administratie Wat is je klantnummer en om welke factuur gaat het? Dan kijk ik even mee. Chat TotalEnergies e212003114 client 11:46 invoice e22/11962730 date 01/06/22

Meerdere slechte ervaringen gehad met het opladen afgelopen zomer. De oplaadsnelheid is veel lager dan staat aangegeven en daarmee is de prijs die je betaalt per minuut excessief hoog. Als je daarover een klacht indient wordt er totaal niet gereageerd (ook niet na 2 rappels). Dus total heeft voor mij totaal afgedaan.

In januari onderhoud aangevraagd voor de gasketel via mijn klantenportaal. Nooit terug gebeld geweest, zoals wel aangegeven staat op de website. Terug een verzoek ingediend in maart, opnieuw nooit gecontacteerd geweest. Gebeld naar de klantendienst in april. Werd doorverbonden met firma Sterckx. Wisten mij daar te vertellen dat ze geen verzoek gekregen hadden. Terug gebeld naar Total op aanraden van firma Sterckx. Persoon heeft gecheckt: ze hebben mijn aanvragen wel goed ontvangen. Werd doorverbonden met de dienst planning, maar er nam niemand op. Na een kwartier wachten, terug gebeld naar Tot

Total Energies rekende ons in september een boete aan van 20€ omdat we een factuur te laat betaald zouden hebben. Nochtans had onze betaling hun aanmaningsbrief gekruist. Bij de volgende factuur werd uiteraard de 20€ al toegevoegd aan het voorschot. Nochtans heeft de klantendienstmedewerker telefonisch bevestigd dat dit ten onrechte werd aangerekend en zou rechtgezet worden. Bij een volgende contact werd beloofd dat de 20€ bij een volgende factuur zou worden afgehouden. Uiteraard niet gebeurd. Opnieuw gebeld toen beweerden ze dat we nooit die 20€ betaald hadden. Bij een mail naar de klante

Krijg eindelijk antwoord via trustpilot,maar kan er niks mee aanvangen omdat ik al meerdere keren mailtjes heb gestuurd maar daar nooit antwoord heb op gekregen zwijgen over terugbetaling,dus waar moet ik dan mijn klacht sturen