tomenlilly

Uitstekende naverkoop service!

Wat een service! We kochten on-line enkele accessoires voor onze tweedehands Leander kinderstoel. Eenmaal alles in huis was, bleken een knopje te missen. Onze fout en een kleinigheid waarmee een lokale schoenmaker of stoffenwinkel ons wel mee zou kunnen helpen. De realiteit bleek anders en na een eenvoudig mailtje werden we vriendelijk en adequaat geholpen bij Tom & Lilly. Ook een big shout-out naar het merk Leander dat ze verdelen. Wisselstukken en reserve onderdelen, elke fabrikant zou ze moeten aanbieden, zodat onze afvalberg een heel stuk kleiner kan worden.

Via bol betaald, maar na terugsturen heel gedoe om de rekening te annuleren. Eerst naar Tom&Lily gemaild, geen reactie. Terwijl er op mijn andere vragen adequaat gereageerd werd. Daarna via Bol die in eerste instantie zeiden niets te kunnen doen, maar ze hebben uiteindelijk wel geholpen. Verder vind ik het heel vervelend om daarna nog allerlei reclame mails te krijgen. Ook schrok ik nogal van de hoge retour kosten. Prima dat je moet betalen, maar €7,99 vind ik bijzonder. Dus nee, niet voor herhaling vatbaar.

Wij hebben de Oliver Wood Crib en commode besteld. Wouden eigenlijk een Nestig ledikant maar niet verkrijgbaar in Nederland en deze lijn kwam het dichtst in de buurt. Per e-mail contact gehad en snel en adequaat advies gekregen. De meubels zelf zijn echt prachtig van kwaliteit. De meubels werden bij ons afgeleverd én in elkaar gezet zonder meerprijs, wij wonen er 1,5 uur vandaan. Top service!