thuisxl in Nieuwveen

Bestelling jaccuzi. Op 8 juni besteld, zou worden geleverd 12 juni. Op.10 juni is er een label aangemaakt bij DPD. Daarna is het stil. BOL.COM geeft in de app aan dat het pakket geleverd moet zijn ook 14 juni. Bellen met ThuisXL is 1 groot drama, eerst bandje met 2 opties, waarbij gezegd wordt, stuur een mail, heeft u een andere vraag blijf aan de lijn, maar dan wordt de verbinding verbroken. Na 5 x bellen wel doorgezet en dan maar na 55 minuten in de wacht opgehangen. Moest ook weer verder met werk. Kortom... je betaald een fors bedrag, maar men komt belofte niet na en is niet bereikbaar.

Ik heb 3 warm water ketels besteld en er maar 1 ontvangen. Ze zeggen we hebben ze alle 3 verstuurd dus het probleem ligt bij de bezorg dienst. Dat is onzin want het totale pakket wat ze verstuurd hebben weegt 2.7 kg dat is dus duidelijk maar 1 ketel. Toch willen ze dat ik de bezorgdienst aansprakelijk stel dat heb ik uiteraard geweigerd en nu doen ze dus niets met mijn klacht.

Erg onprofessionele en onbeleefde service. Mijn retour werd geweigerd en het product werd vervolgens niet teruggestuurd. Na maandenlange telefoons met bol.com kreeg ik uiteindelijk mijn geld terug, maar dit ging gepaard met een bijzonder onvriendelijke mail waarin men de fout volledig bij mij legde en geen enkele verantwoordelijkheid opnam.

Bestelling geplaatst via Boll.com, echter vooralsnog niets geleverd na bestelling per 5 mei 2026

Ik kreeg vandaag een pakket dat ik nooit besteld heb. Vervelend want allicht zit er iemand wel te wachten...