swiss in Zwitserland

Ik ben inmiddels al 4 tot 5 maanden bezig om mijn ontbrekende miles te claimen en de service van SWISS is ontzettend slecht. Tot op heden ben ik nog steeds niet geholpen. De klantenservice is onwijs onbeschoft: van simpelweg ophangen tot opmerkingen als “u moet maar geduld hebben”. Dit is werkelijk de slechtste airline die ik ooit heb meegemaakt op het gebied van service. Ik betaal liever meer voor een andere airline dan ooit nog met SWISS te vliegen. Waar je voor betaalt, krijg je via geclaimde miles niet terug. Absurd.

Een gouden tip: Boek NOOIT bij Swiss! Onze bagage was vermist in de heen- én de terugreis, we hadden 6 uur vertraging in Zurich PLUS een extra onvoorziene tussenstop, en ze maken het zo moeilijk om een schadeclaim in te dienen dat je het dus gewoon opgeeft... precies hun bedoeling. Een mega teleustellende ervaring.

Vlucht afgelast. Uren in het vliegtuig moeten wachten. Compensatie geweigerd. Swiss geeft de luchthaven de schuld, maar ze zijn meestal de enig maatschappij met vertraging en gedoe. In dit geval waren ze te laat en konden niet meer in Nice landen. Dit noemens ze dan "airport restrictions". Van anderen hoorde ik dat ze soms wel vliegen en dan de reizigers ergens droppen op een vliegveld dat niet de eindbestemming is. Heel gevaarlijke maatschappij om voor te kiezen. Nooit meer Swiss. Voortaan KLM of EasyJet.

Mijn bagage was verloren/vertraagd en toen het aankwam was het volledig verwoest. Swiss nam geen verantwoordelijkheid voor enige refund.

Alleen al de website is een drama. Het lijkt erop dat ze hun best doen om het zo ingewikkeld mogelijk te maken. Het kost mij iedere keer verschrikkelijk veel moeite om alleen al in checken. Eindeloos opnieuw inloggen en je helemaal suf te clicken. En voortdurend van alles waar je voorbij moet. Nooit eerder zo’n beroerde website meegemaakt. Laat ze eens kijken naar, bijvoorbeeld, easyjet. Ook daar wel dat gelazer met bagage, huurauto’s, hotels en verzekeringen maar veel eenvoudiger dan Swiss. Wat een amateurs. Wat verschrikkelijk dat easyJet nog maar zo weinig vliegt.