Ik had een simpele vraag
1
Ik had een broek besteld bij Stradivarius die te groot was. Deze heb ik geretourneerd met het retourlabel dat ik via hun eigen systeem had ontvangen. Volgens de tracking was de retour correct ontvangen en geaccepteerd, maar ik zag geen terugbetaling. Ik nam contact op met de klantenservice (gesproken met Ayla) en stelde de simpele vraag: “Wanneer krijg ik mijn geld terug, of heb ik misschien iets over het hoofd gezien?” In plaats van een duidelijk antwoord werd gezegd dat ik de retour op een onjuiste manier had gedaan en dat er daarom geen actie mogelijk was. Pas toen ik aangaf aan Ayla dat
★☆☆☆☆