spooky2-mall in Nanjing

Lisa Zhang heeft ons super geholpen met de bestelling

De handschoenen die ik had besteld waren te klein omdat de maten op de website de platte afmetingen van de handschoen weergeven, ipv de maten van de handen waar ze voor bedoeld zijn. Uiteindelijk vervanging ontvangen zonder extra kosten. Eerst moest ik de oude nog retourneren naar een adres in Frankrijk, maar bij doorvragen hoefde ook dat niet meer.

Ik heb Spooky2 de afgelopen 9 jaar dagelijks gebruikt en dat zal ik blijven doen ook, simpelweg omdat het werkt. Wat de Spooky2 helpdesk betreft heb ik alleen maar goede ervaringen zoals snelle reactie en oplossingsgerichte assistentie. De medewerkers zijn bijzonder vriendelijk en respectvol. Vooral de laatste paar keer heel goed geholpen door Sabrina. Mijn ervaring met Spooky2 is dat het een solide en betrouwbaar bedrijf is waarmee je met een gerust gevoel in zee kunt gaan!

Een andere verzendadres en een opmerking over het afleveren bij een ServicePunt van de bezorger leverde vragen op bij de verzendafdeling. Spoedig kreeg ik een mail met hun constatering dat er sprake is van 2 verschillende afleverings-adressen en of dit wel juist was. Heel attent! Na uitleg en een kleine aanpassing was het duidelijk. En het leverde een extra plakker op het pakket voor de bezorger zodat de levering niet mis kan gaan. Zeer correct en klantvriendelijk afgewikkels; TOP!

- Overtreding EU wetgeving door op hun webshop geen prijzen inclusief BTW te vermelden wat een vertekend beeld geeft van de uiteindelijke kostprijs - BTW + verzending + invoerkost zit in transportkost - Omslachtig om als bedrijf factuur met alle gegevens en met BTW te verkrijgen - Relatief dure accessoires - Heb DHL als transport gekozen maar is veranderd naar Fedex, wat ik niet wil.