somfy in Hoofddorp

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Probeer al weken contact te krijgen, gisteren eindelijk gelukt. Installateur zegt dat ik de consumentenlijn van Somfy moet hebben om me te helpen, maar die willen geen consumenten helpen. Nieuwe motor moet ingesteld worden met onderbalkvergrendeling, maar dat lukt dus nu niet. We kunnen je wel helpen, maar willen dat niet. Helaas hangt mijn hele huis al vol met Somfy.

Na 2 keer meer dan 1 uur in de wacht te hebben gestaan, een medewerker gesproken. Zij stuurde mij een e-mail met in de tekst de vermelding dat ik mijn defecte kit moest terugsturen met het bijgevoegde antwoord formulier. Helaas is er geen retourformulier bijgevoegd. Dus maar weer opnieuw bellen in de wacht gaan staan gedurende minimaal 1 uur, wellicht langer. Heel heel frustrerend.

Om een Tahoma account van de vorige bewoner te ontkoppelen, is bellen naar de helpdesk de enige mogelijkheid. Dat is vervolgens onmogelijk. Na 3 keer een uur in de wachtrij te hebben gestaan nog niet te bereiken. Op emails wordt niet gereageerd. Maak dit proces alsjeblieft iets minder inflexibel en amateuristisch.

Problemen met binnen camera installeren (koppelen aan bestaande systeem). al 3x een uur in de wacht gestaan en nog altijd niemand aan de telefoon gekregen. Dramatische klantenservice!!!

Ik zit meer als een half uur aan de telefoon en heb nog geen contact! Op dit moment zijn alle medewerkers in gesprek komt elke 10 seconden voorbij. Zegt al genoeg over hun verdienmodel! Ook de email die ik stuur voor ondersteuning word niet beantwoord.