Skins Cosmetics in Amsterdam

Ik bestelde bij Skins een parfum van €94 als Vaderdagcadeau. Bij ontvangst bleek de parfum te lekken, waardoor de cadeauverpakking beschadigd was geraakt. Daarnaast ontbrak het cadeaukaartje dat ik bij de bestelling had aangevraagd. Ik heb dit direct gemeld en uitgebreide foto’s aangeleverd. Skins erkende zelf dat de parfum had gelekt en dat de verpakking hierdoor beschadigd was geraakt. Omdat het om een Vaderdagcadeau ging en ik dagen moest wachten op een inhoudelijke reactie, heb ik uiteindelijk zelf een oplossing moeten bedenken om verdere verspilling van de parfum te voorkomen. Vervolgen

Goed geholpen door Kim. Luisterde naar het probleem & kwam met een oplossing nadat ze meedacht met de klant. Geen enkel negatief woord erover te zeggen.

Wat een leuke chat vanochtend. Er was een probleem met 1 van de 5 testers, ik hoef niet te vragen maar de oplossing wordt direct aangeboden! Dat noem ik service! Dankjewel Skins

Titel:Slechte service: Bestelling geleverd zonder de aangevraagde cadeauverpakkingBericht:Mijn bestelling werd geleverd zonder de officiële cadeauverpakkingen van Skins (de witte verpakking met het zwarte lint), terwijl ik hier bij het bestellen wel expliciet om had gevraagd. Voor een luxe parfumerie is deze presentatie essentieel. De klantenservice weigert een passende oplossing te bieden en biedt slechts een waardebon van €10,- aan. Dit is absoluut geen service voor een bestelling van dit niveau.Ik ga hier niet mee akkoord. Ik wil simpelweg dat de 2 ontbrekende witte cadeauverpakkingen met z

Ik heb twee samplesets besteld t.w.v. €52. Echter rook 1 sample helemaal naar niets, ook de kleur komt niet overeen met de originele geur, lijkt wel gewoon water. Ook ken ik deze geur en deze sample is zeer duidelijk geen sample van de desbetreffende geur. Een andere sample ruikt supervies en is overduidelijk geen parfum, of over de datum. Door deze ervaring vertrouw ik er ook niet op dat de andere samples wel kloppen, dus weggegooid geld. Contact gehad met de klantenservice en mevrouw geeft aan dat alle samples worden gevuld uit de parfumflessen zelf en dat het niets anders kan dan dat het g