shoptoms

Trage afhandeling van retour. Op 16-7 via een toegestuurd retourlabel van DPD mijn bestelling teruggestuurd. Daarna bleef het stil tot op de dag van vandaag (15-8) Er kwam op 29-7 wel een Enegelstalige reactie dat er binnen een paar dagen contact zou worden opgenomen over mijn retour. Helaas is dit tot op de dag van vandaag nog niet gebeurd/gedaan. Ondertussen heb ik meerdere berichten gestuurd na 29-7 maar helaas blijft het bij TOMS stil. 29-7 is ook in de Zomervakantie, de dag waarop het bericht kwam dat het hun aandacht heeft. Dus de Zomervakantie mag geen excuus zijn lijkt mij....

Ik wacht al een maand op mijn terugbetaling van twee schoenen die niet pasten. Het gaat om een bedrag van €114,- niet niks dus. DPD bevestigt dat het is afgeleverd. Via hun portaal en e-mail ontvang je geen reactie. De klantenservice wordt niet opgenomen en ze hangen je op na een paar minuten in de wachtrij. Ronduit schandalig dit bedrijf en de afhandeling!!

Waardeloos!! 22-07 espadrilles besteld. Vervolgens mijn pakket nog steeds niet ontvangen. Ook meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, die niets voor me hebben gedaan tot nu toe. Een grote teleurstelling!

Fijne producten en fijne klantenservice. Ik herken de negatieve recensies niet. Ik had ook de verkeerde maat besteld en moest deze omruilen maar de schoenen waren inmiddels duurder geworden in prijs. Even contact opgenomen met de klantenservice en zij hebben geregeld dat het verschil gecrediteerd kon worden. Zowel mijn retour als het verschil snel verwerkt. Fijne service dank je wel.

Ik bestel al jaren Toms voor in de vakantie, dat geeft me met de espadrilles een echt vakantie gevoel. Helaas ging er dit jaar iets met de schoenen, ze waren binnen een paar dagen kapot. Heel de zool los gelaten. Na verschillende pogingen om contact te krijgen met de klantenservice geef ik het op. Nooit een bericht terug gehad, nooit een oplossing gekregen, nooit een excuus of iets dergelijks, echt zwaar teleurgesteld.