secretlab

Bestelling maar deels ontvangen. Een deel is verloren gegaan tijdens transport. Echter, sectetlab komt niet met een oplossing (opnieuw versturen of refund). Enige reactie die ik om de paar dagen krijg is 'we are monitoring the situation with the team', terwijl de transporteur (FedEx) al weken geleden onderzoek heeft gedaan en bevestigd dat het pakket kwijt is. Ik heb al meermaals refund gevraagd maar die geven ze niet, secretlab 'monitord' alleen, maar zelf oplossen doen ze niet. Dus geen product en ook geen geld, riekt dus naar pure oplichting. Aanvulling: onderstaande reactie van secretlab

Ik ben al 1 maand bezig om mijn geld terug te krijgen voor een stoel die ik nooit heb ontvangen. Mensen let op ze gaan niet goed om met je bestelling en laten een pakket t.w.v. 600 euro buiten bezorgen zonder toestemming. Plaats hier geen bestelling!

Het pakket was snel geleverd en was een premium unboxing experience. Heb nu al een stoel en de heavy duty monitor arm. Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit!

Customer service was next level, snelle reactietijden. Een probleem van foutieve bestelling mijnerzijds is naar tevredenheid opgelost. Kan niks anders dan alleen maar aanbevelen, de ontvangen producten zijn absolute topkwaliteit.

Ik heb een stoel besteld bij Secretlab, maar tot nu toe heb ik alleen de losse armsteunpads ontvangen. Deze kwamen via FedEx, terwijl de stoel zelf via UPS zou komen. UPS heeft meerdere keren aangegeven dat ik niet thuis of niet beschikbaar was, terwijl ik gewoon thuis was. De updates kwamen ook vaak pas later binnen. Contact opnemen met UPS is bijna onmogelijk, omdat alles via een AI-chatbot gaat, zelfs als je probeert te bellen. Secretlab zelf kan ik alleen via de mail bereiken. De medewerkers zijn wel beleefd, maar iedere reactie duurt lang en uiteindelijk kom ik nog steeds niet verder. Z