schlichtung-reise-und-verkehr in Berlin

Söp heeft ons zeer goed geholpen! Onze vlucht van Lufthansa naar Singapore werd op het laatste moment geannuleerd. Na veel heen en weer gemail met Lufthansa boden zij ons uiteindelijk E750,- terwijl we recht hadden op E1800,- Dit aanbod accepteerden wij niet. Hierna heeft Lufthansa nooit meer gereageerd op onze mails. Toen zijn we via een Nederlands rechtsbijstandsclub doorverwezen naar Söp. Zij hebben het voor ons opgepakt en binnen 2 maanden stond het volledige bedrag van E1800,- op onze rekening. Super veel dank voor Söp!! En schandalig hoe Lufthansa haar klanten behandelt!

Ik vond een duidelijke beschrijving op hun website met betrekking tot het samenstellen van een volledig dossier. De online indiening van mijn dossier (in juli 2023) verliep vlot. Ik ontving enkele dagen later een mail met de bevestiging van ontvangst van mijn dossier. Dan bleef het enkele maanden stil totdat ik een mail kreeg met de boodschap om nog wat geduld te oefenen omdat er zeer veel dossiers te verwerken waren (oktober 2023). Ook in december 2023 werd ik op de hoogte gebracht dat, door de hoge werkdruk, mijn dossier nog niet kon bekeken worden. Deze mails heb ik ten zeerste geapprecieer

Ik heb een zeer positieve ervaring gehad met Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. De communicatie gedurende het hele proces was duidelijk, professioneel en transparant. Iedere stap werd zorgvuldig toegelicht en ik werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn zaak. De bemiddelingsprocedure verliep op een neutrale en gestructureerde wijze, wat heeft bijgedragen aan een eerlijke uitkomst. Ik waardeer de efficiënte werkwijze en de ondersteuning gedurende het gehele traject. Hartelijk dank voor de begeleiding!!!

Lufthansa weigerde mijn aanvraag en heeft nadat ik SÖP heb gecontacteerd toch een compensatie gegeven.