robeco in Rotterdam

Hoor een half uur geleden dat er nog maar één wachtende voor mij is. Luister nu een half uur naar hetzelfde riedeltje. Niemand aan de telefoon.

Ik ben niet zo van het online delen van allerlei ellende, maar dit wil ik toch even kwijt, dit kan echt niet! Begin oktober overleed mijn vader. Hij was klant bij Robeco en met de juiste papieren in bezit, ben ik eind november begonnen aan de overdracht van zijn aandelen naar mijzelf als erfgenaam. Ik heb mijn geduld tot eind februari kunnen bewaren. Robeco was tot dan niet in staat om mij als (toekomstige?) klant soepel door dit proces te leiden. Het hangt van e-mailtjes, stapjes op hun website, losse formulieren en telefoontjes aan elkaar.  Nadat ik het echt zat was, heb ik begin maart een

ben al 2 maanden bezig mijn geld van de rekening te krijgen nadat ze hem hebben geblokkeerd.ook al 10 x gebeld .Ieder heeft ander verhaal over de identificatieap .Ook al staat er elke keer dat alles is voltooid met de app ,weer weekje wachten en weer bellen.Krijg ik weer te horen dat het niet goed gegaan is. heb al 20 jaar een rekening maar krijg mijn geld er niet af.......Wat een slechte zaak.

Inmiddels enkele maanden bezig om een Roparco rekening te beëindigen en de gelden naar een betaalrekening gestort te krijgen. Heel herkenbaar wat de vele anderen erover schrijven, namelijk zeer inefficiënte en niet klantvriendelijke wijze van communiceren. Het proces om je identiteit te kunnen vaststellen is absoluut verre van begrijpelijk en logisch. Meerdere keren moeten identificeren en op verschillende manieren en tot op heden nog steeds niet afgerond.

Mijn opa en oma zijn zo'n 50 jaar klant geweest, met een mooi bedrag. Die verdienen een standbeeld in hun woonkamer, maar in plaats daarvan werden ze door de nu verplichte identificatieplicht weggepest. Mijn opa overleed. Mijn oma heeft al 10 jaar geen paspoort of ID kaart meer, die gaat namelijk nergens heen. Dit hebben we moeten aanvragen, puur om ons geld hier weg te krijgen. En dat kostte mij en mijn oma maanden aan tijd en energie, want hulp was er niet en elke identificatiepoging faalde weer. Dit bedrijf ga ik nooit van mijn leven meer iets goeds over zeggen, een grove schande.