roadsurfer

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou het niet aanraden.

5 jaar oude camper (op website maximaal 2 jaar oud; zie: https roadsurfer.com nl faq camper-kopen staat-van-voertuig = er staat een onmiskenbare leugen in: de voertuigen worden slechts twee seizoenen verhuurd) met direct defecten (EPC, bandenspanning, zonnescherm, gat in dak van tent (VW Camper)), incorrecte papieren (geen geldige groene kaart en geen origineel kentekenbewijs voor niet EU-grensoverschrijdend vervoer = veel vertraging aan diverse grenzen), ZEER slechte en ZEER slecht bereikbare, onbekwame customer contact center (of we bij de grens over van Albanië naar Monte Carlo(?????) wilde

Hoe zo'n bedrijf zo'n slecht service kan bieden!? Niemand waarmee je in contact kan komen. Na de trip een gigantische factuur krijgen zonder uitleg. De enige persoon die je kan bereiken heeft volgens mij geen idee voor welk bedrijf ze telefoons aanneemt. Contact center is nutteloos, nul doorverwijzing. Ondertussen nog extra kosten gekregen, al 4 weken geprobeerd met mails, contactformulieren maar geen enkele repons. Dit is echt diefstal! Staan met onze rug tegen de muur. Een organisatie die dringend eens onderzocht moet worden. Hier laten wij het niet bij!

Vooraf was alles top, duidelijk portaal en fijne vakantie gehad. Schadeafhandeling compleet waardeloos! Van achteren aangereden, overduidelijk niet mijn schuld, gegevens veroorzaker direct doorgegeven. De rekening werd tot mijn verbazing aan mij gepresenteerd, die binnen een week moest worden betaald. Geen reactie op mijn vele mails hierover, wel aanmaningen en aanmaningskosten. Maanden later bleek hun verzekering nog niet eens contact op te hebben genomen met die van de veroorzaker. Ongelofelijk oneerlijk en frustrerend! Daarnaast was na een korte regenbui het zonnescherm compleet vernield. E

Roadsurfer probeert schade op klant te verhalen die niet door hun is veroorzaakt. Kregen een camper mee met meer dan 30 puntjes aan betreft kras, Putje, schade. Camper stond bij ophalen buiten in de regen zodat onmogelijk is om alles te controleren. Achteraf krijgen wij een steenslag van 3 mm in voorruit gedeclareerd. Steenslag is dus bij afhalen in de regen niet te zien. Steenslag is niet bij ons gekomen; maar mogen wel 180 euro betalen. Zien dat ze structureel schade bij klanten neerleggen om geld binnen te halen. Zelf geven ze ook al aan dat 1 op de 3 campers met 'schade' terugkomt. D

⭐ 1 ster – zeer slechte ervaring met Roadsurfer Helaas een zeer teleurstellende ervaring. Al bij het ophalen van de camper constateerden wij dat het hor van de grote deur kapot was. We hebben toen direct gevraagd of we een andere camper konden krijgen. Dit was volgens Roadsurfer helaas niet mogelijk. Wel werd ons verteld dat we na afloop een klacht konden indienen, waarna onze klachten zouden worden beoordeeld en er mogelijk compensatie zou volgen. Uiteindelijk bleek de camper meerdere gebreken te hebben: een kapot hor, een onaangename geur, een vieze toiletcassette en een gebroken lat in he