riverisland

Niet doen. Je krijgt je geld niet terug en de communicatie is vreselijk. Ze sturen elke keer dezelfde mail zonder te kijken naar de antwoorden. Doe het niet!

Na het retourneren van meerdere artikelen heb ik niets meer vernomen van River Island. Toen ik vervolgens contact opnam om mijn geld terug te vragen, kreeg ik te horen dat ik niet de persoon zou zijn die de bestelling had betaald of geretourneerd. Tot op heden heb ik het bedrag van €170 nog steeds niet terug ontvangen. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen volledig geschaad, en ik zal dan ook nooit meer bij River Island bestellen. Mijn naam is Ella Nahr uit Belgie

Vanuit Nederland met Ideal betaald. Helaas geen bestelbevestiging ontvangen. Nu claimen ze mijn betaling nooit ontvangen te hebben, ondanks betaalbewijs. Ze weigeren het ook goed uit te zoeken. Nu een formele onderzoek gestart bij iDeal. Klantenservice 3x de situatie uitgelegd. Helaas werken ze niet echt mee.

Schoenen besteld maar de maat klopt niet want zeker 3 maten te groot en kan het pakketje niet terug sturen of ruilen want dat kan alleen via UPS en dat zit niet gevestigd in mijn stad. Ik kan het niet via DHL terug sturen terwijl het wel via DHL bezorgd kan worden. Voel me opgelicht en ga hier nooit meer iets bestellen.

River Island doet heel moeilijk om retour te verwerken. Een bevestiging dat de retour onderweg is (al meer dan 6 weken), wordt niet aanvaard. Ze vragen een bewijs op PAPIER. Je gelooft dit echt niet. Eerst maken ze je wijs dat het een tijdje duurt vooraleer het geld kan teruggestort worden. Goedgelovig wacht je even af maar nadien vindt River Island dat je maar zelf met de bezorgdienst contact moet opnemen om te checken of het wel degelijk afgeleverd werd. Echt ongehoord. Ik dien klacht in.