polson in Drongen

Waarschuw de klant niet dat de goederen niet op voorraad zijn en langer moeten wachten. Geef geen verzenddeadlines. Ik heb 7 weken gewacht op levering en ik weet niet hoe het zou zijn geweest als ik geen brieven aan het bedrijf had geschreven. Gedurende deze tijd konden ze me zelfs geen ruwe leveringsdatum noemen. Ik heb net een bericht gekregen dat het item aan de DPD is overgedragen, maar nog niet is aangekomen. Ik bestelde 12.12.23, vandaag is 25.01.24.

Wij hebben bij Polson een bestelling geplaatst waarbij één van de pakketten – met vier cherrycans – nooit is geleverd. Dit is door ons gemeld, en zelfs door Polson zelf bevestigd in het eerdere mailverkeer. Toch werd iedere vorm van verantwoordelijkheid vervolgens volledig van de hand gewezen. In plaats van mee te denken of het probleem op te lossen, kregen we herhaaldelijk te horen dat het “niet hun taak” is om pakketten te volgen. Dat terwijl de wettelijke leveringsplicht gewoon bij de verkoper ligt totdat het pakket daadwerkelijk bij de klant is afgeleverd. Dat een pakket bij DPD is “blijv