omnipod

Ik heb keurig een maand van te voren een vakantie leenpomp aangevraagd. Ik zou aanvullend een mail krijgen om nog te bevestigen. Toen de mail niet kwam weer gebeld, zegt de man van klantenservice dat de opdracht is geannuleerd omdat er te weinig leenpompen voorradig zijn. En dat ik het maar moest regelen via de verpleegkundige misschien dat zij kon helpen. En ik kan ook niet op de reservelijst want het is gewoon geannuleerd…..Erg slecht dat ik gewoon geen bericht erover kreeg en het maar zelf moet uitzoeken. Een hele slechte beurt van de klantenservice.

De maximale tijd (30 dagen) van te voren een leen pdm aangevraagd om mee te nemen op vakantie. Een week voordat ik op vakantie ga nog steeds geen pdm ontvangen. Bellen en na twee telefoontjes blijkt dat er geen leen pdm's op voorraad zijn. Een leen pdm is dus een lege belofte. Wat het nog erger maakt is dat Insulet niets van zich laat weten en dat ik er zelf als klant achteraan moet bellen om erachter te komen dat er geen voorraad is. Zij geven vervolgens aan dat ze niets meer voor me kunnen betekenen en dat ik het op een andere manier op moet lossen. Het gaat hier om mensenlevens en kwaliteit

Heel erg slechte klantenservice. Ook ik heb een leen PDM aangevraagd die niet tijdig geleverd kon worden voor de vakantie. Geen enkele vorm van meedenken, behalve: ja dat is jouw probleem niet die van mij. En vervolgens boos op mij, terugbellen om mij de les te lezen. Hoe ik het me in mijn hoofd haalde om te vragen naar een oplossing. Ze doen of het over een abonnement op de krant gaat in plaats van over levensbedreigende situatie die je probeert te voorkomen. Ik heb niet gekozen voor diabetes, en ervaar (levensbedreigende) stress als mijn pomp het zou begeven. Geen enkel begrip bij omnipod.