nen in Delft

Afgelopen week heb ik per abuis voor een tweede maal een product besteld. Ik heb gevraagd of het bedrag wat ik hiervoor betaald heb terug gestort kan worden. NEN geeft aan dat dit niet kan omdat het een .pdf betreft waarvan niet gecontroleerd kan worden of deze is opgeslagen, verstuurd of gebruikt is. Dit klopt natuurlijk, echter beschik ik al over exact dezelfde NEN-norm op mijn computer en heeft een 2e downloadlink geen impact op mijn beschikbaarheid tot deze informatie. Er wordt geen informatie/kennis voor niets weggegeven. Ik vind het doodzonde dat hier geen flexibiliteit in getoond kan