mostert-juweliers

De eerste bestelling op de website bleek niet voorradig en uit de collectie,deze was al wel betaald.klantenservice stuurde een mail of ik het geld teeug wou of iets anders. Hierop 2 andere sieraden uitgezocht op de website,maar eerst via de mail gevraagd of deze dan wel voorradig waren,dit bleek ook niet het geval. Inmiddels heb ik verzocht om dan het geld retour te storten,hiervan een bevestiging gehad van de klantenservice. Tip zou voor de verkoper zijn om de website up to date te houden en voor een koper om eerst via de mail te vragen of het artikel ook op voorraad is.

1 jaar geleden gouden oorknopjes gekocht en nu is 1 staafje al doorgebroken...middendoor. Mail gestuurd over eventuele garantie maar geen enkele reactie.

Ik had voor 't weekend online een bestelling gedaan en betaald. Een dag later kwam ik er achter dat ik de verkeerde versie van 't artikel besteld had en heb een mail gestuurd met de mededeling dat ik de bestelling wilde annuleren en het verzoek om het betaalde bedrag te restitueren. Maandagochtend heb ik de klantenservice gebeld en de medewerkster heeft 't direct opgepakt en vertelde dat ik binnen 2 werkdagen het bedrag terug op de rekening had. Toen ik klaar was met ons gesprek had ik daarover al een e-mail ontvangen en nog , diezelfde dag het bedrag terug op mijn rekening.

Ik kocht 14k gouden oorringen bij Mostert Juweliers, maar na slechts twee weken begonnen ze aanzienlijk te verkleuren. Na contact met de klantenservice werd gezegd dat ik ze moest schoonmaken, maar dit loste de verkleuring niet op. Vervolgens mocht ik ze op eigen kosten opsturen voor een schoonmaakbeurt, terwijl retourneren niet mogelijk was. Ook de belofte “Niet goed? Geld terug” werd in mijn situatie niet nagekomen. Erg teleurstellend, zeker voor 14k gouden sieraden.

Mooie sieraden en ook mooi ingepakt, en goede service! Van mij krijgen ze een dikke 10.