miles-and-more

Onmogelijke slechte service. Je wordt absoluut niet geholpen door de verschillende personen die je aan de lijn krijgt. Slechtste ervaring ever op gebied van klantvriendelijkheid. Als ik 0 sterren had kunnen geven hadden het er 0 geweest. Upgraden is onmogelijk. Een echte scam.

0 sterren waard Zero customer service, netjes miles nummer meegeven met boekingen en miles worden simpelweg niet toegevoegd aan je account. Als je achteraf probeert, lukt het ook niet want deze zijn al 'geregistreerd'. Zeer zeker een scam! Bellen naar de klantendienst is ook 1 euro per minuut en proberen je ook aan het lijntje gehouden!

Correctie. Het begon als: "Een nul dus ! I.v.m. een annulatie van een boeking (om medische redenen/hospitalisatie) ben ik van het kastje naar de muur gestuurd om uiteindelijk (na meer dan 1 week) te vernemen dat er geen omboeking mogelijk is, geen terugbetaling (van de gespaarde miles) en slechts een gedeeltelijke terugbetaling van de betaalde taksen (en dat nog na betaling van Euro 50 kosten). Ook hier was het Vince (of Vincent) van de helpdesk die alsmaar meer arroganter overkomt. Van wat vroeger een goede organisatie was, blijft niets meer over." Inmiddels zijn er correcties in verwerking.

Waardeloos. Met je mijlen kan je haast geen vluchten boekten. De aanbiedingen die ze afficheren zijn niet beschikbaar. Op het telefoonnummer - tot 1 euro per minuut - moet je eerst keuzemenu's doorlopen, dan neemt er niemand op en als ze iets opzoeken wordt na negen minuten de verbinding verbroken. Niemand belt terug. Mailen kan ook al niet. Ik ga mijn mijlen omzetten in waardebonnen en kijk in het vervolg naar andere opties vanuit Schiphol of Charleroi.

Heb de klantenservice gebeld voor advies. Ik had een zeer arrogante man aan de lijn die echt niet behulpzaam was en op het randje van onbeleefd was en mij feitelijk aan het uitlachen was Ik ben dus ook niet geholpen Je moet ook 1€ per minuut betalen voor het telefoongesprek