Misleid over geschillenregeling - particuliere klant telt niet mee
1
Ik had 6 weken na aanschaf een defect laptopscherm HP Probook 460 G11. Ict-store (webshop van Masco)/Masco/HP weigert onder garantie te repareren. Na weken mailen kreeg ik op 3 juni 2026 van Masco Nederland zelf de tip: "Dien uw klacht in bij De Geschillencommissie". Ik heb dat gedaan, zaaknummer 1344026. Antwoord van de commissie: Masco is geen deelnemer, dus ze mogen mijn klacht niet behandelen. Het wrange: Masco wist dit zelf natuurlijk allang. Ze hebben mij bewust naar een instantie gestuurd die niet bevoegd was. Resultaat: 6+ weken tijdverlies en uiteindelijk moet ik zelf repareren voor
★☆☆☆☆