lukamachain

Heel goede kwaliteit en unieke/ herkenbare stijl. Ik heb al veel complimenten ontvangen bij het dragen van de kleren. Ook is er veel aandacht voor de klant bij kleine misverstandjes en wordt er snel voor een oplossing gezorgd.

Ik heb hier de prachtige Starboy Puffer gekocht. Eerst in maat M, die was te klein. Maar er werd goed meegedacht of L danwel XL de beste optie zou zijn. We hebben samen gekozen voor XL. Deze jas zit als gegoten. Ontzettend vriendelijke en meedenkende medewerkers @luckamachain

Na een retourzending heeft het even geduurd voordat wij ons geld terug hadden, maar uiteindelijk is het netjes opgelost via de CEO, Lars. Hij was erg vriendelijk en begripvol, en heeft ervoor gezorgd dat het bedrag teruggestort werd. Omdat het proces wat langer duurde, kreeg mijn zoon bovendien een mooi pak gratis als compensatie. Dat gebaar waarderen wij enorm. Kortom: ondanks de vertraging in de terugbetaling zijn we tevreden over de service en de manier waarop het is opgelost.

De website gaf op voorhand een vreemde niet wettelijke vermelding dat je geen retour kan doen als je korting hebt gekregen. Omdat ik ergens enkele centen korting had gekregen hield ik dus mijn hart vast voor het retourproces. Gelukkig geen discussies en ik kon het item eenvoudig terugsturen. Na een drietal weken wachten even contact opgenomen met de klantenservice en een dag later werd de retour verwerkt en uitbetaald. Vlotte communicatie met Driss.

Dit merk heeft mij verbaast met de klantenservice die zij aanbieden. Driss van klantenservice heeft mij geholpen en ik ben meer dan blij, ik ben verrast over alle hulp die ik heb gekregen en hoe Driss snel antwoord geeft. Ik heb nog nooit maar dan ook echt nooit zo’n goede klantenservice gezien. Klein mailtje geschreven over mijn probleem, kreeg gelijk antwoord. Dat is natuurlijk top. Shout out naar Driss voor de hulp en ik raad je aan om hier kleding te halen. Het is mooie kleding van goede kwaliteit dus echt een aanrader