Klacht uiteindelijk opgelost
5
Na de ontvangst van een defect product heeft de afhandeling van de klacht helaas veel tijd en eigen initiatief gekost. De communicatie verliep niet soepel, waardoor het proces onnodig lang heeft geduurd. Uiteindelijk is er een vervangend product gestuurd dat in goede staat is ontvangen en waarmee de klacht naar tevredenheid is opgelost. Hoewel het product kwalitatief nu in orde is, had de weg naar deze oplossing wat ons betreft voortvarender en klantvriendelijker gemogen.
★★★★★