lederland in Leiderdorp

Je vraagt je af wie binnen de directie van Lederland/Sedere bv verantwoordelijk is voor het (dis)functioneren van de klantenservice. Mooie missiestatements over "optimale bijdrage aan het woonplezier van klanten" en "streven naar 100% tevreden klanten" klinken goed op papier, maar als het feitelijk gedrag dat verder niet concreet maakt blijft het marketing-geleuter. Die 100% tevreden klanten gaan er nooit komen zolang de klantenservice uitblinkt in telefonische onbereikbaarheid, bij het beantwoorden van mails een doorlooptijd hanteert waar zelfs de Dienst Toeslagen niet mee weg komt, zich voor

Wat er mis ging? De dame die ons hielp was erg aardig maar helaas heeft zij ons het verkeerde advies gegeven. Wij hadden in principe de bank, de kleur en opstelling al uitgezocht, maar ook aangegeven dat wij ook een hond hadden. Volgens de dame die ons hielp was dat geen probleem , als je de bank maar goed verzorgde en op haar advies hebben we de bank , door Lederland zelf , laten behandelen voordat hij zou worden geleverd. Uiteindelijk werd de factuur opgemaakt, we hadden een onderhouds set, bestaande uit 5 flessen, en de verlenging van de garantie voor 5 jaar bijgekocht. Toen de bank werd g

Bij Lederland Rotterdam een bank gekocht. Bij het bestellen leek medewerker Greta kundig en accuraat. Totdat de bank werd bezorgd. Totaal verkeerd gemaakt. Stiksels scheef. Gat in het leer. Super onbeschoft geholpen door de klantenservice. Toen een geschil ingediend bij het CBW. Kon wel 100 euro betalen, maar helpen konden ze niet. Verwerkingstijd was zo traag. Ging maanden overheen. Uiteindelijk de melding dat Lederland failliet was en ik dus kon fluiten naar een oplossing. Voor 3000 euro had ik meer verwacht.

Zeer teleurstellende ervaring. Mijn bank vertoonde eerder al gebreken (lichte plekken), waarvoor destijds een deel is vervangen. Inmiddels is hetzelfde probleem opnieuw ontstaan, dit keer op de rugleuning. Dit wijst voor mij duidelijk op een structureel probleem. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, wordt dit afgedaan als een “externe factor”, zonder dat dit overtuigend wordt onderbouwd. Daarnaast is mij medegedeeld dat zij niets meer voor mij kunnen betekenen en dat ik contact moet opnemen met de CBW om mijn klacht daar neer te leggen. Ik had verwacht dat een dergelijk terugkerend geb

Fauteuil geleverd juli 2025. Slijtage op de armleuning. Gemeld bij Lederland. Verzekert en contact met hersteller. Afspraak gemaakt, maar blijkt dat de kosten tussen de 120 en 160 euro zullen zijn. Ik dacht in mijn onschuld dat deze kosten voor Lederland zouden zijn, helaas voor mij als koper. Een fauteuil van 2300 euro, nog geen jaar in "bedrijf" en dan deze kosten. Dat kan niet waar zijn. Of het fauteuil wordt omgeruild of de kosten zijn voor rekening van Lederland. Sla ik de plank mis of wordt ik belazerd?