iwebdevelopment

Wij hebben met ons bedrijf (Bittuning BV) samengewerkt met iWebDevelopment / Codex Connectors B.V. voor onder andere een koppeling (Exact - Magento) en een SLA-overeenkomst. Helaas is de ervaring structureel negatief gebleken en willen wij toekomstige klanten behoeden voor vergelijkbare problemen. Hieronder onze feitelijke, aantoonbare bevindingen: • Telefonische bereikbaarheid en support zeer slecht of geheel afwezig Ondanks het feit dat wij een SLA Gold-abonnement hadden afgesloten (waarbij telefonische ondersteuning expliciet onderdeel is), werd er gedurende lange tijd geen enkele telefon

De klantenservice is erg slecht en biedt weinig flexibiliteit of oplossingsgerichtheid. Toen wij ons account wilden opzeggen omdat de dienst voor ons niet nuttig bleek te zijn, kregen we te horen dat de opzegging pas drie maanden later kon ingaan. Het opmerkelijke is dat wij nooit een contract hebben ondertekend waarin een dergelijke opzegtermijn werd vermeld. Ondanks onze uitleg bleef Iweb vasthouden aan deze voorwaarde. Wees daarom voorzichtig voordat je een account aanmaakt en controleer goed welke voorwaarden van toepassing zijn. Onze ervaring was dat het beëindigen van de dienstverlenin