ICI PARIS XL in Vilvoorde

Zojuist een bestelling geplaatst bij ICI Paris. Helaas een fout gemaakt bij het invoeren van het e-mail adres. Vraag via de klantenservice dit te veranderen. Geen mensen in de wacht, maar het duur 5 minuten om iemand aan de lijn te krijge, mevrouw Alica, zegt niets voor mij te kunnen doen, dat is de policy van ICI Paris, zij gooit mij uit het gesprek. Nieuwe poging, maar mijn nummer wordt niet opgenomen, daarom via een andere lijn contact zoeken. Duurt opnieuw, zonder mensen in de wacht meer dan 5 minuten voor er wordt opgenomen. op nieuw geen hulp, zoek het maar uit, dit is dus blijkbaar de p

Zoals ook door anderen hier gemeld. Eigenlijk erg teleurstellend. Bij het aankoopproces had ik enkele gratis proefjes aangevinkt. Deze zijn niet meegeleverd. Dit is niet de eerste keer. Vrijwel elke bestelling ontbreken er wel één of meerdere proefjes. Ik heb hierover geklaagd via Facebook chat, en krijg de mededeling dat ik een proefje altijd in de winkel kan afhalen... Waarom denk je dat ik online iets koop? Om vervolgens het restant van mijn bestelling in de winkel te gaan halen? Jammer, ICIParis.

Verschrikkelijke service. Fles van 150 euro kapot laten vallen, totaal mijn eigen fout. Chatbot zegt letterlijk een cadeaubon te kunnen aanbieden van de waarde van de aankoop. Na 15 minuten eindelijk een medewerker aan de lijn die zegt niets te kunnen betekenen en de chatbot dat niet had mogen zeggen. Ik vroeg alleen om coulance. Dus willen ze me een cadeaubon aanbieden van 12 euro na een uur gewacht te hebben in totaal. Ik vraag of ze hier niet wat meer mee kunnen want het ging desnoods om een volle parfumfles van 150 euro. Totaal mijn fout dat ik die laat vallen maar dat terzijde, hun chatbo

Op 23 augustus 2026 heb ik via jullie webshop een bestelling geplaatst. Tot en met 3 september gaf PostNL aan dat de bezorgdatum onbekend was. Na eerder contact met jullie klantenservice zou er een onderzoek naar de zending worden gestart. Vandaag, 4 september, zie ik dat het pakket retour wordt gestuurd. Na opnieuw contact met jullie klantenservice kreeg ik te horen dat het bedrag wordt teruggestort en dat ik de bestelling opnieuw moet plaatsen. Dit vind ik geen passende oplossing. Ik heb het product namelijk tegen een aanbiedingsprijs gekocht. Bij een nieuwe bestelling moet ik de volledige

Verkeerde bestelling ontvangen en vervolgens zelf het probleem mogen oplossen Mijn bestelling bij ICI PARIS XL is nooit aangekomen. In plaats daarvan ontving ik de bestelling van iemand anders. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar de manier waarop dit vervolgens wordt afgehandeld vind ik bijzonder klantonvriendelijk. Om de verkeerd geleverde artikelen terug te sturen, moet je op het nogal ouderwetse retourformulier de artikelnummers invullen. Die gegevens had ik uiteraard niet, want het was míjn bestelling niet. Daarom heb ik tot twee keer toe contact opgenomen met de klantenservice met het ver