hortoshop

Gratis retourformulier ontvangen en product is bevestigd door hortoshop dat dit goed is ontvangen. Toch willen ze niets terugbetalen. Hortoshop overtreedt hierbij de wet want een geretourneerd product waarbij ze dan nog zelf een dhl-retourformulier gratis naar de klant sturen moeten ze terugbetalen, eventueel exclusief de verzendkosten. Webwinkelkeur is er niet in geslaagd om te bemiddelen met Hortoshop. Verkoper heeft geen enkel voorstel gedaan. Dus product dat ik betaald heb is eigenlijk door Hortoshop terug ingepikt en denken dat dit zomaar kan. Is een soort diefstal. Zal juridisch verderge

1 februari een bestelling gedaan op All4Plants. 2 februari is de order niet binnengekomen maar "beschadigd" en retour afzender. 3 februari mail ik een statusnavraag, 4 februari geen gehoor dus bel ik. Ik krijg een man aan de lijn die gelooft dat het wel goedkomt met mijn pakket, kan hem niet overtuigen dat er een onderzoek gestart moet worden. Ook DHL wil hier pas begin volgende week uitspraak over doen, dus moeten wachten tot 8 februari. Na contact gehad te hebben, blijkt het pakket in tegenstelling tot wat die man/eigenaar zei, weer terug naar de webshop te moeten, waarna de webshop het opn