hockeygear in Enschede

Wat heeft het bedrijf mij top service verleend. Ik ontving mijn pakket en helaas bleken daar de verkeerde sokken in te zitten. Ik mailde direct naar de klantenservice. Ik kreeg ongelofelijk snel reactie. Ze erkende de fout en gingen direct de juiste opsturen. De verkeerd ontvangen sokken mocht ik houden en binnen een paar dagen had ik de juiste ontvangen. Ongelofelijk goede service vind ik dit! Bedankt Bas voor het snelle oplossen. Ik zal iemand anders blij maken met de verkeerd ontvangen sokken :)

Ondanks de wisselde reviews toch een hockeytas besteld. Tas werd snel geleverd en kreeg keurig de updates over de bestel/levering status.

Begin november een hockeystick besteld en ontvangen. Echter na 2 keer gebruiken liet de grip al los. De stick daarom retour gestuurd met een verzoek tot reparatie. Ik heb een automatisch verzonden e-mail ontvangen met de melding dat de stick retour was ontvangen. Waarna complete radiostilte vanuit hockeygear. Ze reageren niet op e-mails en telefonisch kunnen ze mij niet verder helpen. Gevraagd om door een leidinggevende terug gebeld te worden, maar ook hier wordt geen gehoor aan gegeven. Erg slechte afhandeling van verzoek tot reparatie.

Zeer positief! Een hockeystick besteld die niet meer op voorraad was. Keurig opgelost door met goede alternatieven te komen met argumenten waarom dit goed alternatief is. Prettig en persoonlijk benaderd. Aanrader!

1 seizoen met een dure hockeystick kunnen spelen. Maar stick al beschadigd en barst in onderdeel en hele hap eruit. Je zou zeggen dat er wel een bal tegenaan zou moeten kunnen komen. Hierover op 27 november een mail gestuurd waar nooit op gereageerd is. Telefonisch geprobeerd het bedrijf te bereiken. Zojuist 20 minuten in de wacht gehangen, telefoon blijft overgaan maar er wordt niet opgenomen. Ik hoop nog steeds op een oplossing.