heytelecom.be

Ronduit onaanvaardbaar. Mijn 94-jarige oma is na een overstap naar hey! al bijna twee weken volledig verstoken van mobiele telefonie. Ze woont alleen, heeft recent een operatie achter de rug en haar gsm wordt bovendien als alarmsysteem gebruikt. Dit is dus geen klein ongemak, maar een potentieel veiligheidsprobleem. Op 21 augustus werd haar nummer overgedragen van BASE naar hey!. Op 22 augustus rond 06:30 werd het oude BASE-netwerk afgesloten en werd door hey! blijkbaar een eSIM geactiveerd, terwijl bij de bestelling expliciet voor een fysieke simkaart was gekozen. Ik kan dit bewijzen met scr

Ik vroeg mid-augustus een GSM-abonnement (5 euro/maand) aan en ontving via mail meteen bevestiging dat ik binnen 2 werkdagen mijn SIM-kaart zou ontvangen. Tot op heden (4/9/26) ontving ik echter geen SIM-kaart, ook niet na tweemaal bellen met de zeer moeilijk te bereiken klantendienst (0800 85 519) die me verzekerde dat het telkens meteen in orde zou komen, en dat niets zou gefactureerd worden zo lang ik niet activeerde. Vandaag (4/9/26) werd echter via domiciliering gefactureerd voor 6,16 euro voor een niet aangevraagde nummer. Een heel rustige medewerker regelde vandaag een krediet voor de f

Wij dachten: mooi, goedkoop internet. Helaas bleek al snel dat goedkoop hier vooral duurkoop is. We wilden overstappen van Telenet naar Hey!. Plots kregen we een e-mail dat onze installatie succesvol was uitgevoerd, terwijl er helemaal niemand bij ons was langs geweest. Wat bleek? Ze hadden bij onze buren in de nieuwbouw de modem weggehaald en vervolgens ons internet op hun aansluiting geïnstalleerd. Gevolg: onze buren zaten zonder hun oorspronkelijke internet en wij zaten door de Easy Switch-regeling een volledige dag zonder internet. Daarna maakten we voor het eerst kennis met de “service”

Sinds 21 augustus zonder mobiele telefonie door foutieve activatie eSIM ( door incompetente medewerker)en uitblijven fysieke simkaart . 2 x klantendienst gecontacteerd met belofte dat er een simkaart onderweg was, tot op heden geen simkaart ontvangen. Wil via de chat mijn 14 dagen bedenktijd inroepen maar is onmogelijk want klantendienst reageert niet.Ik wil de link om op te zeggen niet gebruiken want ben zeker dat mijn nummer wordt gecanceld door de incompetente medewerkers. Heb bij Undo een easyswitch gevraagd laten hopen dat dit niet wordt tegengehouden door Hey,omdat de simkaart die ik nie

ik heb al 3 jaar hey . ben er zeer tevreden van . bellen en internet nog nooit problemen gehad . heel tevereden van . MAAR . als je de klantendienst moet bellen ..... daar werkt geen enkele vlaming . de helft versta je niet en is te lomp om te helpen donderen . ze weten precies zelf niet wat ze aant doen zijn .