Helan

Al meer dan twee maand ben ik aan het wachten op een medisch akkoord. Na twee weken stuur ik opnieuw een mail, blijkt dat de mail naar mijn dokter nog niet verstuurd was. Nu twee maanden lang nog steeds geen nieuws. Als ik mail met de vraag wat er niet in orde is krijg ik het antwoord dat het iets administratief is, na drie maal te vragen wat krijg ik geen antwoord. Maw als patiënt/klant mag je geen transparantie verwachten. Vraag je een betaling aan, altijd iets dat niet in orde is voor hun waardoor je de papierwinkel opnieuw mag invullen. Als je in je mail zegt dat je weg zal gaan, negeren z

Zeer slecht! Al jaren aangesloten, vorig jaar ziek uitgevallen en het is altijd wat met de uitbetaling.. Zeuren om je betaling terug te krijgen, mails wat niet beantwoord worden! Sluit je zeker niet aan is mijn advies!

Ik ben in maart geopereerd en alles ging vlot tot de terugbetalingen kinesitherapie. 3 maal tot nu heb ik moeten bellen en 2 maal tot nu zijn ze mijn documenten zogezegd kwijt geraakt. Dit lijkt me onmogelijk aangezien ik mijn documenten altijd in een Helan-brievenbus steek. En hoe groot is de kans dat bij dezelfde persoon dit 3 maal op 8 maanden gebeurt. Want in januari/februari ben ik hetzelfde tegengekomen maar dan met andere documenten. Ondertussen gaat het hier over enkele honderden euro's dat ik moet terug krijgen. Als ik bel, hoor ik telkens "we moeten laten onderzoeken", maar er wordt

Klantenservice trekt op niet veel en reageren vaak redelijk boertig. Ze stuurden één mail die bij mij in de spam terecht kwam, na geen reactie dus hebben ze mijn account zonder reminder of telefoontje stopgezet. De poetser zelf, Yassine, was wel van goede kwaliteit en communiceerde steeds tijdig.

Ik ben al vele jaren klant bij Helan, voordien OZ. Jammer genoeg hebben wij het laatste jaar verschillende negatieve ervaringen met de service van Helan. Aangezien zij toch vrij hoge bijdragen vragen, zouden wij verwachten dat de communicatie duidelijker en efficiënter zou verlopen. Doordat de klantenservice mailverkeer mijdt en er geen neerslag is van de telenische contacten, is het zo goed als onmogelijk om een dossier deftig op te volgen. Je krijgt namelijk telkens een andere persoon aan de lijn, die in ons geval ook vaak verschillende en soms zelfs tegenstrijdige info gaf over de te neme