hci-software

HCi CRS is op zich een heel mooi programma. Veel, misschien voor velen, teveel mogelijkheden waardoor schaduwdraaien aan te raden is. Waar HCI CRS volledig op onderuit gaat is de service / afwikkeling van tickets. Het is natuurlijk van de kodde dat een ticket m.b.t. een boekhoudkoppeling (Databrydge naar Exact online) uitstaat sinds 19-01-2026; een ticket m.b.t. de koppeling naar Therapieland openstaat sinds 18-05-2026 en er geen juist bestand wordt gegenereerd voor aanbieding facturatie bij Infomedics. De laatste heb ik maar los gelaten. Ik corrigeer ieder bestand met Notepad+++ zelf. Er mo

HCi CRS is op zich een heel mooi programma. Veel, misschien voor velen, teveel mogelijkheden waardoor schaduwdraaien aan te raden is. Waar HCI CRS volledig op onderuit gaat is de service / afwikkeling van tickets. Het is natuurlijk van de kodde dat een ticket m.b.t. een boekhoudkoppeling (Databrydge naar Exact online) uitstaat sinds 19-01-2026; een ticket m.b.t. de koppeling naar Therapieland openstaat sinds 18-05-2026 en er geen juist bestand wordt gegenereerd voor aanbieding facturatie bij Infomedics. De laatste heb ik maar los gelaten. Ik corrigeer ieder bestand met Notepad+++ zelf. Er mo

Een korte update over HCI: na mijn laatste review is er bij HCI nog weinig verbeterd. De koppeling met de boekhouding (iMuis) functioneert na anderhalf jaar nog steeds niet naar behoren, en wordt nu zelfs afgeschaft. Dat betekent voor gebruikers van HCI dat ze nu zelf moeten gaan betalen voor de nieuwe boekhouding, zonder er maar enige garantie is dat de koppeling met het nieuwe pakket beter functioneert. Ook de helpdesk is nog steeds maar heel beperkt bereikbaar. Conclusie: je bent als gebruiker volstrekt onbelangrijk voor HCI, en willen alleen maar dat je betaalt.

Ik ben zeer ontevreden over HCI software. En voornamelijk over de klantenservice. Er is zonet door een medewerker van de klantenservice tegen mij geschreeuwd toen ik aangegeven heb dat ik een klacht wil indienen. De bejegening van klanten als je uberhaupt al iemand te spreken krijgt (bereikbaarheid is zeer belabberd) is over het algemeen onder de maat te noemen. Het systeem is ingewikkeld en hulp ontoereikend.

We lopen sinds november 2025 tegen het volgende probleem aan:HCI CRS software houdt in het systeem niet goed bij hoeveel een indicatie is uitgenuttigd. Met als gevolg "balkjes" op de startpagina die groen zijn echter eigenlijk diep rood zouden moeten zijn. Meerdere mails gestuurd, klantenservice gebeld (onvoldoende kennis zij zijn ook voor de bus gegooid vanuit HCI), klacht ingediend, opgeschaald naar de management laag, beterschap beloofd wat uitbleef. Wat heb je aan een software programma wanneer niemand thuis is bij problemen en je van het kastje naar de muur en weer terug wordt gestuurd.

HCi CRS is op zich een heel mooi programma. Veel, misschien voor velen, teveel mogelijkheden waardoor schaduwdraaien aan te raden is. Waar HCI CRS volledig op onderuit gaat is de service / afwikkeling van tickets. Het is natuurlijk van de kodde dat een ticket m.b.t. een boekhoudkoppeling (Databrydge naar Exact online) uitstaat sinds 19-01-2026; een ticket m.b.t. de koppeling naar Therapieland openstaat sinds 18-05-2026 en er geen juist bestand wordt gegenereerd voor aanbieding facturatie bij Infomedics. De laatste heb ik maar los gelaten. Ik corrigeer ieder bestand met Notepad+++ zelf. Er mo

Ik zat bij Incura GGZ dat opgekocht werd door HCI. Wat was dat jammer. Een verschil van dag en nacht.... HCI lijkt opgezet door herintreders in de IT branche met weinig tot geen kennis van gebruiksvriendelijkheid van een systeem. Koppelingen moesten nog gedaan worden toen ik overgestapt was. Veilig mailen naar clienten was niet meegegaan waardoor dat maanden stil lag. Helpdesk mensen moeten al die problemen oplossen, die hun best doen. Facturen naar clienten sturen; nog steeds is het een donker bos waar ik met goed geluk of (alweer helpdesk) moet uitkomen. Er zit geen logica in de stappen die