hallmark in Brasschaat

Alles werkte naar behoren. Kaartje kiezen. Wat aanpassingen. Korting ingebracht. Adresboek geraadpleegd. Versturen. Klaar. Meer moet dat niet zijn.

Ik had een probleem met mijn bestelling (een verjaardagskaart met een witte rand), maar de klantenservice reageerde heel snel en supervriendelijk. Ze boden meteen een waardebon aan zodat ik de kaart gratis opnieuw kon bestellen. Ik waardeer het echt hoe behulpzaam en begripvol ze waren. Ik ben heel blij met hoe ze het opgelost hebben!

Kaartje en ballonnen besteld op 23/10, zouden de dag nadien geleverd worden. Bij het invulllen van het adres liep het telkens mis zowel via e website als via een medewerker via de telefoon. 27/10 in de namiddag wordt het pakket afgeleverd terwijl ik 25/10 al liet weten dat er 27/10 niemand meer in het ziekenhuis zou zijn. Aan mij om het ziekenhuis te contacteren en te vragen of ze het pakket a.u.b. alsnog naar de ontvanger zouden willen verzenden. Alsof ziekenhuizen zich daarmee bezighouden. Uiteraard was het antwoord van het ziekenhuis negatief, zij sturen die pakket retour naar Hallmark. Nu

Al jaren heb ik deze dienst gebruikt. Na de wijziging van hun website kan ik niet meer aanmelden met mijn account. Er zijn veel, zeer veel berichten gestuurd door Hallmark naar mij 'om te helpen'. Deze berichten waren zeeer verwarrend want soms kreeg ik in een half uur tijd 2 verschillende instructies doorgestuurd, gestuurd door verschillende mailadressen. Het leek er daarom eerder op dat er verschillende diensten of personen gewoonweg langs elkaar door aan het werken waren. Zo leek het op een zeker moment zo dat er iemand een oplossing had door een link te sturen en dan een half uur na deze i

moest op 10/01 geleverd worden! Niets ontvangen! geen excuses, geen info, geen refund! hoe de overheid dit bedrijf toelaat om handel (sic) te drijven is onbegrijpelijk!