hainanairlines in Haikou

Wij hadden een connecting flight met Hainan Airlines terug naar huis. Omdat we wisten dat we bij de terugvlucht extra bagage zouden hebben, probeerden we al drie weken vóór die terugvlucht – dus nog vóór we vertrokken op vakantie – een extra koffer bij te boeken. We hebben meerdere keren geprobeerd om telefonisch én online contact op te nemen met de maatschappij. Via de online helpdesk kregen we geen enkele reactie. Telefonisch geraakten we er niet door, wat extra frustrerend was omdat we op dat moment al in Zuid-Korea waren, waar bellen duur en beperkt was. We probeerden het daarna opnieuw

Ik werk als reisagent en heb in september klanten gehad met Hainan die heel erg tevreden waren. In december heb ik opnieuw klanten met Hainan. Zij moeten nog vliegen, maar ik heb al voor een paar dingen via mail contact gehad met de customer service. Zij reageren heel snel en met heel duidelijke, goede informatie, waardoor ik steeds snel verder kan. Heel fijn om op deze manier te kunnen werken. Ik heb al andere ervaringen gehad met customer services ...