ghdhair

Ik heb een product besteld voor Nederland bij ghdhair.com. Later nog eentje en toen werd ik doorverwezen naar Nederlandse kapperszaken. Er ging iets niet goed op de website. Vervolgens kreeg ik ook nog een dubbele rekening bij de douane, omdat de transport kosten niet vermeld waren op de factuur. Dit moet ik weer terugvorderen. Toen het product eindelijk gearriveerd was, bleek het met een Engelse stekker te zijn. Kon ik dus apart een wereldstekker aanschaffen.. 3 dingen gingen niet goed blijven er twee sterren over, want het product is verder mooi en werkt goed.

Heb een fohn ontvangen met de verkeerde stekker (UK) en moest daar boven op nog eens 100euro aan invoerrechten betalen, hoewel dit allemaal niet netjes op de site vermeld staat. Ik heb geprobeerd contact op te nemen maar mijn mails worden niet beantwoord en medewerkers aan de telefoon zijn enorm onvriendelijk. Ik raad niemand aan hier iets te bestellen!

Er is geen duidelijke retourprocedure. Ik heb zelf moeten uitzoeken waar het product naartoe moest worden gestuurd. Vervolgens stuur ik het pakket naar het door GHD opgegeven retouradres in Frankrijk, maar daar wordt het niet aangenomen. Het pakket gaat naar een afhaalpunt, wordt ook daar niet opgehaald en wordt vervolgens retour gestuurd. Dit ondanks meerdere e-mails van mijn kant om GHD tijdig op de hoogte te brengen van de situatie. De reactie van de klantenservice: niet ons probleem. Voor een premium merk vind ik dit een beschamend niveau van klantenservice. Schandalig!

Duidelijke uitleg over producten zoal stijltang,... Ook handige tips. Ben zeer tevreden over stijltang ghd platinum+

Op 1 juli heb ik een bestelling geplaatst, maar inmiddels is het bijna augustus en heb ik nog steeds niets ontvangen. De klantenservice blinkt alleen uit in het sturen van automatische, nietszeggende antwoorden ("we wachten op de bezorger") en reageert vervolgens helemaal nergens meer op, zelfs niet op formele sommaties. Voor een merk als GHD is dit echt beneden alle peil. Je betaalt veel geld voor een product, wordt een maand aan het lijntje gehouden en ze weigeren verantwoordelijkheid te nemen voor het uitblijven van de levering. Ze houden je geld vast en lossen niets op. Absoluut afrader,