fonQ in Utrecht

Al bijna een week verder en nog niets verstuurd en krijg alleen automatische reply’s

Vreselijke klantenservice. Ik bestel champagneglazen en ze leveren 2 lusters in een gigantische doos. Ik ben zo vriendelijk om deze te retourneren wat allesbehalve handig was gezien het formaat. Wilden ze pas mijn product verzenden wanneer ze de lusters hadden ontvangen. Ik heb in totaal meer dan een maand moeten wachten op een product waarbij stond 3-5 dagen levertijd. Het was een verjaardagscadeau dus ik was grandioos te laat. Communicatie liep alles behalve vlot. Ik heb mijn retourbewijs doorgestuurd waarop ik de vraag kreeg om een foto van mijn retourzending te sturen. Ik heb er zelfs niet

Slechte ervaring met "de nieuwe Fonq"... bestelde 10 placemats a 4,95 met wat staffelkorting. Na 2 dagen kreeg ik bericht dat er maar 4 op voorraad waren en dat de andere 6 er pas over 3 weken zouden zijn. Dat duurde te lang, dus deels geannuleerd. 3 dagen later kijk ik op de website en kan ik alsnog de andere 6 placemats bestellen, maar wel tegen een prijsverhoging van 50% (6,95 p/s) en natuurlijk opnieuw verzendkosten. Feedback op deze ervaring leidt enkel tot ontkenning, dus dan maar zo. Het stinkt.

Twee stoelen besteld bij fonQ. De levering duurde al langer dan verwacht en toen ze uiteindelijk aankwamen, bleken beide stoelen op meerdere plekken beschadigd. De stoelen waren bovendien erg minimaal verpakt. Na het melden van de schade bood fonQ in eerste instantie slechts 25% korting aan, met als argument dat de beschadigingen geen invloed hadden op de functionaliteit van de stoelen. Voor twee nieuw gekochte stoelen vond ik dat geen acceptabele oplossing. Uiteindelijk mocht ik de stoelen retourneren. Het beloofde retourlabel werd aanvankelijk niet verstuurd, waardoor ik daar zelf opnieuw

In juli plaatste ik een bestelling bij fonQ. Eén van de artikelen had aanvankelijk een levertijd van 3–5 werkdagen, maar dit liep uiteindelijk op tot ongeveer een maand. Eind augustus kon ik de bezorging eindelijk inplannen en dat heb ik gedaan. Een aantal dagen later besloot ik mijn bestelling toch te annuleren. Op 2 september heb ik daarvoor gebruikgemaakt van de ‘Annuleer bestelling’-button in mijn account. Ik kon vervolgens aangeven welke artikelen ik wilde annuleren en het formulier verzenden. Na het verzenden kreeg ik echter geen bevestiging en de annulering was ook niet zichtbaar in m