essity in Zweden

Ik had vandaag telefonisch contact met Jolanda van de receptie in verband met een vraag over een bestelling. Ze gaf aan dat ze mij zou doorverbinden. Tijdens het gesprek maakte ze de opmerking: "Hoe hebben wij het vandaag niet verstaan?", op een toon die ik als negatief en onvriendelijk ervoer. Ik vond de manier waarop er met mij werd gecommuniceerd niet prettig. Na het gesprek voelde ik mij ongemakkelijk en niet serieus genomen. Als klantenservicemedewerker vind ik het belangrijk dat we elkaar op een respectvolle en professionele manier te woord staan, ook wanneer er sprake is van miscommuni