energiewonen.nl

Omdat wij bij Essent nog een leuk tegoed hadden openstaan een vrijblijvende aanvraag gedaan voor thuisbatterijen vanwege het einde van de salderingsregeling. Het eerste gesprek verliep prima. Echter, nadat ik de offerte een aantal vragen via mail terugstuurde en specifiek vroeg om een schriftelijke reactie aangezien ik best serieus geïnteresseerd was werd ik steeds gebeld. Nadat ik herhaaldelijk niet kon opnemen kreeg ik een mail dat ze me niet konden bereiken. Mail teruggestuurd dat ik bewust had gevraagd om een schriftelijke reactie per mail. En dat ik voor een dergelijke investering e.e.

Klantenservice is niet te bereiken: niet telefonisch en reageert niet op e-mails. 6 weken gewacht op een monteur na een storing ( installatiefout), was na 5 minuten opgelost. Op de beloofde compensatie wacht ik nu al zeker 4 weken…

Mijn 1 ster heeft betrekking op de serviceafdeling: eerst via de chat (AI), die herkende het probleem niet maar zou deze neerleggen bij "het team". Nooit meer iets gehoord. Toen ticket aangemaakt op de site: geen reactie! Vervolgens het algemene nummer gebeld (dat kan) aardige man, deze zou het doorspelen naar de serviceafdeling en zei dat er 7 dagen contact zou worden opgenomen. Niet dus! het systeem ligt er inmiddels al bijna 2 maanden uit.

Mijn SolarEdge-omvormer is defect en valt nog binnen de 12 jaar fabrieksgarantie. Storing gemeld op 10 juli, alle gevraagde foto's en gegevens direct aangeleverd. Zes weken later: geen inhoudelijke reactie, geen oplossing. Inmiddels meerdere keren gemaild en gebeld, eindeloos in de wacht gestaan en dezelfde informatie meermaals aangeleverd. Mijn adres bleek niet in het systeem te staan en zelfs mijn klant-zijn werd betwijfeld, ondanks de originele offerte en installatiegegevens. Deze week zou het écht worden opgepakt. Resultaat: opnieuw een verzoek om foto's die ze al hadden. Nogmaals gestu

Meerdere keren contract opgenomen, je hoort niks meer. Na 3 dagen zal men terug bellen. Ik snap niet dat zo'n bedrijf nog bestaat