DHL in Maastricht

Ben al ruim 1,5 uur bezig met DHL bereiken over klachten over leveringen. Zogenaamd niet af te leveren dus (m.i. rechtstreeks) naar DHL punt. Ben slecht ter been dus ophalen is crime voor mij. Maar het ergst vind ik het zogenaamde proberen af te leveren terwijl niemand heeft aangebeld. Contact: eigenlijk onmogelijk, steeds AI. Telefonisch niet bereikbaar, gek hè?

Een aantal dagen geleden werd mijn pakket verkeerd bezorgd. Gelukkig zagen wij dat gebeuren en konden het pakket daar ophalen. Vandaag gebeurde weer hetzelfde maar we konden de koerier in zijn kraag vatten. De ene na de andere leugen kwam met groot gemak uit zijn mond. Een foutje is snel gemaakt maar het pakket ligt nu bij iemand waar wij totaal geen omgang mee hebben en we moeten maar zien of die drugsverslaafde bereid is om het pakket bij ons te bezorgen.

Pakket niet geleverd, maar dat had ik onderhand wel verwacht van dit bedrijf...

DHL is inderdaad een waardeloos bedrijf. Ligt het aan de waardeloze bezorgers? Of ligt het aan het waardeloze management? Ik weet het niet. Maar één ding is duidelijk: ze doen hun werk structureel niet goed. Afgelopen maand ben ik vijf keer gewoon thuis geweest, en vijf keer kreeg ik doodleuk de melding dat ik niet thuis was. Geen bezorger gezien, geen poging gedaan om aan te bellen — maar blijkbaar is het tegenwoordig makkelijker om in het systeem te zetten dat de klant niet thuis was. En als je vervolgens contact opneemt met de klantenservice, kom je van de regen in de drup. Het probleem

Pakketje staat als “geleverd” gemarkeerd in de DHL app. Er is niks geleverd op mijn adres. Ik heb een deurbelcamera dus dat weet ik 100% zeker. Die registreert elke activiteit. Niet de eerste keer dat ze beweren iets geleverd te hebben, maar dat niet zo is.