decantalo.com
decantalo staat op Klantenervaringen. Het vestigingsadres is Spanje. Klanten geven decantalo een score van 1,0 van 5, op basis van 5 reviews. Decántalo, your on-line wine shop where you can buy all the best red wine, white wine, rosé wine and cava, and always at the best price!
12 flessen Baron de Ley 3 Viñas Blanco Reserva 2021 besteld, krijg ik 12 flessen rode Rioja uit 2024. Reageren lang niet op e-mails en opeens krijg ik een mail dat ik de Rioja kan houden met, hou je vast, 10% korting. Geweigerd en een week later krijg ik opeens een verzend bewijs, zonder bericht, om de doos terug te sturen…
Na een maand de flessen nog steeds niet ontvangen. Communicatie verloopt ook moeizaam en duurt lang.
Ik heb inmiddels twee keer eerder bij Decántalo besteld en dat verliep probleemloos. Daarom heb ik opnieuw een bestelling geplaatst. Helaas is deze laatste bestelling, zonder enige uitleg, retour gestuurd naar Spanje. Op mijn e-mails krijg ik geen reactie en telefonisch krijg ik alleen een antwoordapparaat. Tot op heden heb ik geen enkele uitleg ontvangen over wat er is gebeurd. Daardoor maak ik mij serieus zorgen of ik mijn bestelling of mijn €150 nog (terug)zie. Mijn recente ervaring met de klantenservice is zeer teleurstellend: onbereikbaar en niet reagerend. Wees daarom voorzichtig voord
Op jullie website wordt een pakket aangeboden dat de indruk wekt dat het uit 2 flessen wijn en 2 glazen bestaat. Op basis daarvan heb ik twee pakketten besteld. Tot mijn verbazing ontving ik uiteindelijk slechts 2 flessen wijn in totaal. Na contact met de klantenservice hebben jullie erkend dat de informatie op de website onjuist was. Juist daarom vind ik dat het de verantwoordelijkheid van de verkoper is om ervoor te zorgen dat klanten niet worden misleid en dat er een passende oplossing wordt geboden wanneer een fout wordt gemaakt. Helaas zijn we niet tot een bevredigende oplossing gekomen
12 flessen witte Enate wijn besteld voor €264,- Blijkt de wijn bedorven. Kurk en wijn stinken. Ik vier flessen opengemaakt en bij allemaal hetzelfde probleem. Ik vraag aan Decantalo hoe dit op te lossen. Nou niet. Als de open flessen nog voor 70% gevuld zijn en ik de kurk nog heb kunnen ze iets doen. Natuurlijk heb ik die niet, ik ga geen bedorven wijn bewaren. De 8 flessen kunnen ook niet terug. Grote schande. Wat een slechte service