caboverdeairlines in Kaapverdië

Dramatisch slecht. Wij boekten een binnenlandse vlucht van Fogo naar Sao Vincente via Praia. Een kleine week voor vertrek heeft cabo verde Airlines de vlucht Praia, Sao Vincente van 19:00 ve zet naar 09:00 in de ochtend. Deze konden wij natuurlijk niet halen omdat we dan nog op Fogo (Sao Filipe) waren. Ik heb de maatschappij 3 x gemaild en tig x geprobeert te bellen zoals bezocht maar geen reactie en de maatschappij was niet bereikbaar. Uiteindelijk zijn we op eigen kosten eenmaal in Kaapverdië naar de maatschappij gegaan op de luchthaven van Praia. De reactie was dat het meestal fout gaat?! 😡

Voor de duidelijkheid; wij hebben er niet mee gevlogen door onderstaande: Door een acute ziekenhuisopname van één van de reizigers moesten wij 3 dagen voor vertrek de binnenlandse vluchten annuleren. Via de mail verliep het contact met de customer service uitstekend en kregen bericht dat de afdeling refund het verder zou afhandelen. Alleen voor de afhandeling van de refund moesten wij zelf via de mail aan de bel trekken (vandaar 4 sterren ipv 5) maar daarna hadden wij binnen een dag antwoord en kregen wij, op een kleine penalty na, onze reiskosten terug. Wij zijn zeer tevreden met deze afhand

Prima vlucht, zeer ondermaatse klantenservice. Bijbetaald voor stoelen en compleet andere gekregen. Daarna geen service.