Welke klantenservice???
Ik boekte dit hotel via hotel.com, op doorreis in Zweden. We boeken niet op voorhand omdat we 'on the road' zien hoe ver we geraken. Ik boekte een non refundable kamer bij Best-Western. In het vak opmerkingen meldde ik dat we onze Border Collie zouden bij hebben. 'Diervriendelijk' was immers mijn enige selectiecriterium. Bij aankomst in het hotel bleek er naar 1 kamer voor dieren te zijn en die was geboekt. Er gebeurde dus geen check inn, niet omdat we niet opdaagsen maar omdat we geweigerd werden. We gingen op zoek naar een andere slaapplaats. Diezelfde nacht nog verzond ik een verzoek tot re