benuta in Bonn

Ik ben erg teleurgesteld in de klantenservice van Benuta. Op 10 april heb ik een vloerkleed gekocht. Na slechts enkele maanden normaal huishoudelijk gebruik begon het kleed aan de randen los te laten, te rafelen en bobbelig te worden. Dit is naar mijn mening niet wat je van een vloerkleed mag verwachten. Ik heb foto’s gestuurd en een beroep gedaan op de wettelijke garantie. Benuta wees mijn verzoek af met een verwijzing naar de verlopen retourtermijn van 60 dagen. Nadat ik aangaf dat ik geen beroep deed op het retourrecht maar op de wettelijke garantie, bleef Benuta mijn claim afwijzen. Volg

€19,95 retourkosten!!! Tuin kleed besteld. Dit stond niet leuk in mijn tuin, dus ik wilde retour zenden. Verzendlabel aanmaken is al een heel gedoe en je moet het dan ook nog zelf printen. Is niet van deze tijd!! Het retour sturen is mega duur €19,95 Via GLS moest het retour. Kleed netjes ingepakt en verzonden. Vervolgens wordt het weer bij mijzelf bezorgd. Nu in een hele mail-discussie verwikkeld met Benuta en ze blijven maar onnozele vragen stellen via de mail. Bijzonder slechte service. Niet bestellen daar, tenzij je zeker weet dat je het product gaat houden!!

Retour zenden is een drama. Bezint eer gij begint. Ook veel te hoge retour kosten, bijna €20,-

Kinder vloerkleed besteld, kwam de volgende dag al. Mooi kleed, heel blij mee!

Het bestelde vloerkleed (Livio) werd op de website omschreven als beige, maar is grijs/bruin en donkerder dan op de foto’s op de website. Bij de reviews op de website zie ik nu dat 2 andere klanten dezelfde klacht hebben over dit vloerkleed. Contact opgenomen met klantenservice waarna ik een foto van het vloerkleed moest opsturen. Vervolgens krijg ik te horen dat ze onvoldoende kleurverschil zien, waardoor het geen foutieve levering is en ik de retourkosten a 20 euro zelf moet betalen. Wees gewaarschuwd en lees de reviews goed bij het betreffende artikel want een klacht over kleurverschil meld