bellerose in Bruxelles

Ik heb 2 artikelen aangekocht die ik betaald heb met een giftcard + geld (via Klarna). Ik heb 1 artikel geretourneerd. Het artikel dat ik behouden heb, overstijgt de giftcard in waarde. Bellerose voert de terugbetaling uit door de giftcard terug te geven waardoor ik nu het behouden artikel nog volledig moet betalen (via Klarna). Dit lijkt mij niet correct te zijn. Door de retour, word ik verhinderd om mijn giftcard te gebruiken voor mijn uiteindelijke aankoop. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de klantendienst en kreeg gewoon het antwoord: de terugbetaling werd correct uitgevoerd. Ik kan n

Zeer snelle en goede communicatie, zelfs op feestdagen

Update --- Begrijpelijk dat er niet teruggevonden kan worden of er een systeemfout heeft plaats gevonden. Daarentegen volgt er op de retouraanvraag alleen een mail met het retourlabel en de instructies waarbij vermeld staat; — The refund will be issued to your original payment method. — If you choose to receive a gift card instead, no return fee applies. Aangezien naar mijn wetenschap ik voor de original payment method heb gekozen en er nergens in de mail vermeld staat welke keuze ik dan volgens het systeem heb gemaakt, kan ik ook niet de keuze maken om alsnog voor verzending de retour te annu

Zeer ontevreden over de service en de gang van zaken. Na een fout van de webshop moest ik een item opnieuw bestellen en zelf de retourkosten betalen, waarna het nieuwe item met een groot defect (losse voering) werd geleverd. Oplossingen zoals geld terug om het defect te laten repareren waren niet mogelijk. Omdat retourneren vanuit het buitenland geen optie meer voor mij was, werd ik gedwongen om de waardebon te accepteren; het was dit of helemaal niets krijgen. Uiteindelijk zit ik nu opgezadeld met extra kosten, een kapotte jas en een ongewenste tegoedbon voor een winkel waar ik nooit meer wil

Snelle hulp Zeer vriendelijk Goede instructies