athom in Enschede

Gemengde ervaring met Athom. Het product Homey is prima. De support laat duidelijk te wensen over. Athom is alleen via mail bereikbaar en dat is lastig. Responstijd is naar eigen zeggen 2 dagen, maar loopt op tot een week. Je krijgt echt alleen maar abtwoorden op je vragen en geen extra informatie waardoor er al gauw een ping-pong effect ontstaat. Bij iedere (weder)vraag ben je dus sowieso weer 3 à 4 dagen verder. Na bijna een week op een retourlabel te hebben gewacht de defecte Homey maar op eigen kosten retour gestuurd. Nu maar afwachten hoe snel deze wordt gerepareerd.

Ik had een vraag over een app die ik niet kon installeren op mijn Homey en kreeg binnen een halve dag een duidelijk antwoord per mail waarmee mijn vraag beantwoord was. (Door Dennis) Prima service dus.